首先申明，這不是一篇宣揚上帝福音的文章，但是我信仰著(zhù)我心中的“上帝”——那些支撐我們，支持我們專(zhuān)注獸藥二十年，并將回盛發(fā)展到今天如此地步的忠實(shí)客戶(hù)們?；厥⒁跃次分?，一直踐行著(zhù)“客戶(hù)是上帝”的理念。
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這些年以來(lái)，“一切以客戶(hù)為中心”，“消費者就是上帝”類(lèi)似的口號總是在耳邊縈繞。但是，在實(shí)際操作中我們卻發(fā)現，客戶(hù)的認知總是與我們原本設想的存在著(zhù)差異。我們認為有優(yōu)勢的產(chǎn)品、特色的服務(wù)，在客戶(hù)那里卻總是得不到滿(mǎn)意的回饋，甚至還有牢騷、抱怨、投訴。有人可能會(huì )說(shuō)這是小概率事件，在所難免，畢竟任何一家企業(yè)都不可能做到滿(mǎn)足任何一個(gè)客戶(hù)的特殊需求。
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但是，我要說(shuō)的是：如果我們的工作得不到“上帝”的認可，唯一的理由就是我們自身做得不夠好！我們沒(méi)有真正從客戶(hù)角度出發(fā)，替客戶(hù)著(zhù)想，沒(méi)有為客戶(hù)負責，只是在閉門(mén)造車(chē)！蘋(píng)果公司的成功在于喬布斯最本質(zhì)的精神是：“以消費者為思考的原點(diǎn)和終點(diǎn)”；華為有今天的成就在于：“重用眼睛盯著(zhù)客戶(hù)，屁股對著(zhù)老板的員工”。
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靜心思考，回盛作為一個(gè)經(jīng)濟組織，其利潤來(lái)源只有客戶(hù)。我們所從事的一切活動(dòng)：研發(fā)費用、生產(chǎn)費用、管理費用、員工薪酬等等，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單，唯有得到客戶(hù)的持續回饋，才能支撐回盛的可持續發(fā)展?；厥⑽ㄓ幸允袌?chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，才能取得更加輝煌的成就，反之，則是被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。
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那么我們應該如何以客戶(hù)為中心呢？
1、真正了解客戶(hù)需求。當前獸藥企業(yè)良莠不齊，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶(hù)甄別企業(yè)及產(chǎn)品的代價(jià)很高。作為獸藥企業(yè)我們需要認真了解客戶(hù)的真實(shí)需求：品牌、質(zhì)量、服務(wù)以及成本等，這樣才能有針對性地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如此企業(yè)才有存在的價(jià)值和理由。
?2、持續滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在這個(gè)變化快于變革的年代，客戶(hù)需求一直在不斷地變化著(zhù)。企業(yè)唯有不斷滿(mǎn)足變化中的客戶(hù)需求，劃小核算單元，激勵全體員工成為客戶(hù)價(jià)值的貢獻者，是持續滿(mǎn)足客戶(hù)需求的有效途徑。
?3、產(chǎn)品與服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的兩把利劍。唯有滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)才能創(chuàng )造客戶(hù)、留住客戶(hù)。當一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)相結合時(shí)，才能夠贏(yíng)得客戶(hù)的尊重與認同，一流的產(chǎn)品讓客戶(hù)安心，一流的服務(wù)讓客戶(hù)省心。
